Avon potencia la satisfacción de sus clientes y representantes

Avon Products, compañía de Venta Directa especializada en productos de belleza, ha anunciado recientemente hitos clave en la transformación de su cadena de suministro de servicios. Al alimentar una mayor flexibilidad y conectividad a lo largo de su cadena de suministro, la compañía de maquillaje pudo ofrecer una marcada mejora en la calidad del servicio y niveles de satisfacción y retención para sus representantes de Avon.

 

Nueva función en Ventas y Operaciones

La compañía transformó sus esfuerzos al obtener un nuevo liderazgo en una función recientemente creada de Planificación de Ventas y Operaciones. Rob Lowndes asumirá el papel de vicepresidente de ventas y planificación de operaciones (S & OP) y será responsable de ajustar los objetivos a las nuevas tecnologías, adoptar una perspectiva de cadena de valor integrada para administrar las ventas y planificar de manera más efectiva la planificación para mejorar la disponibilidad y el servicio del producto niveles en los mercados globales de Avon.

 

Software exclusivo

La compañía de belleza utilizará software exclusivo para proporcionar planificación de ventas en tiempo real para sus representantes también. Las tecnologías permitirán una mayor adaptabilidad a la volatilidad de la demanda para mejorar las capacidades de entrega, y pronosticarán con precisión la demanda de los clientes y sincronizarán la capacidad de Avon para satisfacer las demandas ajustando correctamente los requisitos de inventario en toda su cadena de suministro.

 

Tecnología implementada en los principales mercados

Las tecnologías se han implementado en tres de los 10 principales mercados de Avon y se expandirán a los 15 principales mercados de la compañía para principios de 2019. La compañía apunta a utilizar la tecnología para lograr un proceso de planificación de campaña completamente automatizado.

 

Seguimiento de sus Representantes

Avon también se ha comprometido a un seguimiento más profundo de la creciente satisfacción del Representante a través de encuestas periódicas de pulso. La compañía hablará con más de 100 representantes en cada uno de sus principales mercados todos los días para medir los puntajes de éxito en 10 KPI de servicios fundamentales y aplicar los datos a acciones preventivas y correctivas inmediatas.

Desde abril, Avon ha realizado 25.000 llamadas a sus representantes y ha logrado una reducción del 30 por ciento en cajas dañadas, el lanzamiento exitoso de cajas reforzadas y compartimentadas en cinco países y un promedio de satisfacción representativa hasta en un 30 por ciento.

 

Palabras del CEO de Avon

Estamos haciendo un progreso significativo en nuestra cadena de suministro de servicios, y estos esfuerzos están comenzando a mostrar resultados en toda la organización, particularmente con respecto a la satisfacción del Representante y las mejoras operacionales generales“, dice Jan Zijderveld, CEO de Avon. “Mediante la aplicación de un software de planificación de demanda específico, estamos construyendo una cadena de suministro más inteligente que comprende mejor las necesidades inmediatas de nuestros Representantes, y responde y reacciona ante ellos con mayor eficiencia y efectividad. Esperamos beneficiarnos del liderazgo de Rob a medida que avanza nuestro impulso positivo en esta área crucial. Estamos extremadamente enfocados en encontrar nuevas y mejores formas para que Avon brinde el nivel de calidad y servicio que nuestros representantes merecen“.

 

Fuente.: sdcexec

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