Belcorp reinventa la venta directa a base de tecnología

Fundada en 1968, Belcorp es una empresa de venta directa líder de cosméticos y belleza en América Latina. Con sede en Perú, su presencia abarca 14 países de América. 

 

Tres marcas de belleza

Actualmente, una empresa MLM que representa a tres marcas, L’Bel, Ésika y Cyzone, Belcorp ha emprendido una transformación en toda la empresa en los últimos años.

Su desarrollo ha sido fenomenal, con un crecimiento continuo de dos dígitos que ha generado ingresos de más de US $ 1.160 millones.

 

La tecnología factor fundamental en el cambio

Los cambios están dirigidos tanto al consumidor como a la vasta red de Belcorp de más de 800.000 consultores de belleza independientes.

 

El culpable del cambio

La tecnología juega un papel importante en la expansión de Belcorp. Venkat Gopalan, director de tecnología y tecnología digital, es responsable de impulsar la transformación digital de la organización.

Gopalan se unió a Belcorp en mayo de 2019 después de una larga historia de trabajo en tecnología minorista.

 

Vías diferentes de negocio

Hasta ahora, Belcorp ha explorado múltiples vías diferentes: comercio electrónico, modelos B2B y B2C. 

«Durante más de 40 años, nunca habíamos estado en el comercio electrónico o el comercio minorista«, dice Gopalan,

«por lo que nos estamos expandiendo a otros canales porque nuestro objetivo es crear las mejores experiencias de marca para nuestros clientes y, al hacerlo, fortalecer nuestra independencia», añade.

 

Comercio electrónico en 4 mercados

Actualmente, su oferta de comercio electrónico está disponible en cuatro países: Perú, Colombia, Chile y México, con planes de expandirse a medida que los consumidores lo demanden.

Los nuevos modelos de negocio de Belcorp tienen como objetivo aumentar la entrega inmediata y reducir la fricción en los pagos. «Parte de esto es que queremos ser conocidos como la mejor organización tecnológica de América Latina«, dice Gopalan.

 

Expansión interna y externa

La expansión de Belcorp gira tanto interna como externamenteBelcorp Ventures, una rama de Belcorp que invierte y se asocia con empresas que pueden beneficiarse de la experiencia industrial de la multinacional y el acceso al mercado, y, a su vez, le brinda a Belcorp una nueva perspectiva sobre el futuro de la belleza. 

Hasta ahora, ha invertido en cuatro startups de belleza. «Invertir en una empresa en etapa inicial nos da acceso global al estado actual de la belleza, así como a las nuevas tecnologías y modelos comerciales«, explica Gopalan.

“Podemos observar el cambio cultural e inspirarnos en nuevos productos para informar y agilizar la transformación de nuestra empresa”, prosigue.

 

Reinventar la venta directa

La transformación digital de Belcorp comenzó hace dos años y medio como un esfuerzo por cambiar su propia visión de la tecnología para entenderla como un facilitador en lugar de solo un soporte.

La expansión de Belcorp se centra en reinventar la venta directa, convertirse en un proveedor omnicanal, proporcionar una experiencia de consumo excepcional y centrarse en el talento interno.

 

Transformación digital

La transformación digital toca a los cuatro. La organización tecnológica es un elemento clave; mudarse a una empresa ágil le permite a Belcorp lanzar iniciativas como el comercio electrónico de manera rápida y eficiente.

Salesforce, que anteriormente ha sido un elemento clave en el crecimiento de la compañía, está equipado con herramientas digitales, lo que permite a los consultores conocer el producto, una mejor interacción con los consumidores y una venta sin fricciones.

 

Beneficio para los consumidores

Los consumidores también se benefician de la transformación tecnológica,

«La transformación digital se trata de cómo reinventamos las cosas«, afirma Gopalan. «Al mismo tiempo, se trata de permitir que la fuerza laboral impulse el aspecto cultural«.

Los proyectos que solían llevar muchos meses ahora se completan en unas pocas semanas, liberando a los empleados para que piensen creativamente en lugar de centrarse en tareas manuales.

 

Desarrollo del talento

Una nueva táctica comercial basada en la personalización que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático beneficia tanto a los consumidores como a los consultores.

Internamente, Belcorp ha introducido una nueva carrera de ingeniería, la primera de su tipo en Perú.

«El desarrollo del talento es lo que nos permitirá convertirnos en líderes en el espacio«, dice Gopalan. Las iniciativas de desarrollo de talento incluyen LinkedIn Learning, Tech Training, Agile Academy y Tech Academy.

«Queremos ser una organización de aprendizaje continuo«, continúa Gopalan.

 

Open Tec

Belcorp ejecuta Open Tec, una conferencia tecnológica para empleados, que reúne a organizaciones como Amazon, SAP y Valtech para hablar sobre la importancia de la innovación, la cultura de datos y la nube.

También trajo a seis nuevas empresas para hablar sobre sus ofertas, y a CEOs de compañías tecnológicas latinoamericanas para promover la cultura de datos. «Se trata de unir a la comunidad de toda América Latina para compartir, aprender y transformar«, explica Gopalan.

 

Asociaciones con otras compañías

Las asociaciones son muy valoradas en Belcorp. Las relaciones con las universidades funcionan simbióticamente, proporcionando pasantes y asociaciones de innovación para Belcorp y desafíos del mundo real para los estudiantes. Estas con otras compañías han permitido a Belcorp ampliar su conocimiento tecnológico. 

Altimea, uno de los principales proveedores de consultoría digital y transformación en Perú y América Latina, ha sido un socio clave en el negocio de Belcorp. Se enfoca en usar la tecnología para ayudar a impulsar y administrar el contenido. 

El interés de Belcorp en el análisis de datos lo lleva a Sigmoid, que ha pasado el último año y medio asesorando sobre IA y modelos de aprendizaje automático, además de analizar la logística de la población y la planificación de pronósticos.

Como grandes usuarios de la nube, Belcorp confía en CenturyLink para la infraestructura, un socio estratégico y social clave. Mientras tanto, Cien Grupo, parte de GFI, ha estado con Belcorp durante los últimos 15 años, brindando soluciones para herramientas digitales y ayudando a Belcorp con su desarrollo de aplicaciones móviles.

Estas alianzas estratégicas aportan experiencia tecnológica especializada en Belcorp, lo que le permite continuar a lo largo de su viaje de transformación digital.

 

Los cinco pilares del futuro

La transformación en Belcorp siempre se realiza alineada con su propósito, valores centrales y compromiso con la sostenibilidad. La sostenibilidad es un punto focal de la corporación, cuyo objetivo es crear un futuro lleno de posibilidades para todos, y centrado en cinco pilares: empoderamiento de las mujeres, talento extraordinario, cuidado del planeta, integridad y transparencia, y productos responsables. 

 

Los próximos cinco años

La compañía tiene metas establecidas para cada uno de estos pilares en los próximos cinco años. «Si nos fijamos en los pilares de la sostenibilidad«, dice Gopalan, «cada uno es ayudado por nuestra transformación digital. La digitalización nos ayuda a reducir los residuos y la huella de carbono al tiempo que aumenta la transparencia«.

Mirando hacia el futuro, Belcorp planea continuar expandiéndose y transformándose. «En cinco años, queremos ser reconocidos como el mejor lugar para trabajar y la definición de talento e innovación en todos los ámbitos«.

Para esto, tener personas comprometidas y creativas es clave. «Tenemos que seguir innovando, traer nuevos productos al mercado, reinventar la venta directa«.

La tecnología interrumpe. La prioridad número uno para nosotros como organización tecnológica es avanzar con rapidez y agilidad”, finaliza Gopalan.

 

Fuente.: Gigabitmagazine

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