El CEO de Nu Skin, Ryan Napierski, habla sobre la transformación de la compañía a la era digital
Para el CEO de Nu Skin, Ryan Napierski, el mundo de los productos de belleza y bienestar sigue siendo una industria dinámica y de rápido crecimiento y la compañía de Network Marketing se está adaptando a un nuevo futuro.
Nu Skin fue fundada en 1984 en Provo, Utah, con la premisa de vender cosméticos utilizando ingredientes de alta calidad a través de una fuerza de ventas externa motivada por términos generosos. La estrategia resultó ser un éxito rotundo.
Pero este éxito nubló el hecho de que las fortalezas subyacentes de la compañía eran en realidad la investigación y el desarrollo basados en la ciencia y la innovación de productos, vinculándose estrechamente con las oportunidades que ofrece un enfoque holístico.
Solución a las necesidades de los consumidores
En ausencia de nutrición e hidratación, incluso el uso de productos de belleza y bienestar no hará que la piel funcione correctamente. Los productos ingeridos pueden verse afectados por la presencia de toxinas y contaminantes externos, que pueden tener consecuencias dentro del cuerpo.
«Nu Skin es una empresa equilibrada con una posición única en la solución de las necesidades de los consumidores«, agregó Napierski. «Tenemos la oportunidad de proporcionar soluciones holísticas en todo el espacio de belleza y bienestar, por lo que sentimos que era tan importante redefinir nuestra visión«.
EmpowerMe
Esta visión holística también se refleja en la comprensión de que cada persona es diferente y requiere diferentes soluciones de belleza y bienestar. La estrategia de Nu Skin es entrar en este ámbito exclusivamente personal a través de una estrategia de soluciones personalizadas, que llama EmpowerMe.
Era digital
La forma en que las personas compran productos ha cambiado enormemente desde hace una década con la era digital. Hace diez años, los vendedores detrás de los mostradores hacían referencia a productos específicos en tiendas minoristas y aeropuertos. En general, las marcas interactuaban con los clientes a través de minoristas y algunas plataformas de comercio electrónico, que podían proporcionar productos con un enfoque basado en la solicitud.
En Nu Skin, lo que podría parecer solo otro eslogan de marketing se ha convertido en un paradigma de fabricación de alta tecnología. Durante los últimos cuatro años, Euromonitor ha nombrado a Nu Skin la marca líder mundial de sistemas de dispositivos de belleza.
«Tenemos un negocio muy robusto en sistemas de dispositivos de belleza a partir de dispositivos reales, así como los tópicos que esos dispositivos aplican de una manera más efectiva«, señaló Napierski.
«Desde 2020, hemos estado trabajando para hacer que estos dispositivos de Internet de las cosas (IoT) estén conectados a aplicaciones digitales. Esto nos permitirá integrar aún más nuestros productos y dispositivos en la experiencia del cliente. Podremos proporcionar a los consumidores una visión mucho más rica de su propio viaje de bienestar personal. Nuestro producto podrá ofrecer contenido que les ayudará a navegar por ese viaje personal«.
Redes sociales
«Las plataformas de redes sociales se están convirtiendo en algo más que plataformas sociales, se están convirtiendo en plataformas comerciales con el aumento de los mercados de influencers y afiliados«, explica Napierski.
«Entonces, si la primera mitad de nuestra nueva declaración de visión, a saber, convertirnos en la compañía de belleza y bienestar integrada líder en el mundo, se trata de belleza y bienestar holísticos, la segunda mitad de nuestra declaración de visión es sobre cómo nos estamos inclinando hacia el comercio social impulsado por afiliados«.
Influencia del COVID
Después de la influencia de COVID, las personas están comprando más productos en línea. Las marcas también se han dado cuenta de que el comercial de televisión tradicional de 30 segundos no es la solución para los compradores millennials y de la Generación Z que están mucho más interesados en ver contenido en YouTube y las redes sociales. Y con la introducción de controles de privacidad de datos mejorados, como la actualización de Apple, donde los usuarios pueden elegir si los anunciantes pueden rastrearlos, la publicidad digital se está volviendo no solo más costosa para las marcas, sino también menos efectiva.
Marketing de influencers
«Estos compradores están mucho más interesados en escuchar sobre los productos a partir de recomendaciones de personas que conocen y en las que confían, que es el nacimiento del mercado de influencers y afiliados«, observa Napierski.
«Nu Skin ha estado haciendo marketing de influencers durante más de 30 años, solo que en forma analógica. Siempre hemos creído en el poder del marketing de boca en boca que se remonta al comienzo de la empresa«.
Con la llegada de las redes sociales, la compañía ahora puede aprovechar sus más de 250,000 afiliados de marca en aproximadamente 50 mercados de todo el mundo a quienes les gustan y recomiendan auténticamente los productos Nuskin en línea. Estos afiliados pueden conectarse con los clientes de una manera muy directa y auténtica.
«Al aprovechar la tendencia macro en el marketing de influencers y de afiliación, así como el cambio del comercio minorista al comercio electrónico y ahora al comercio social, creemos que nuestra estrategia de comercialización se vuelve significativamente más poderosa«, dijo Napierski.
Enfoque digital
El primero son los dispositivos personalizados de salud y bienestar conectados al IoT, que comienzan este año y para los cuales la compañía tiene una hoja de ruta que se está construyendo en el transcurso de los próximos cinco años o más. El segundo imperativo estratégico es expandir el comercio social impulsado por afiliados de la compañía. El tercer imperativo estratégico es centrarse en atraer a los clientes a través de un ecosistema digital integrado.
«Al centrarnos en un canal central, vamos a ser más efectivos que tratar de perseguir a tres o cuatro conejos como lo describe el proverbio chino«, agregó Napierski.
«Realmente nos estamos enfocando en un enfoque digital primero para construir un ecosistema de aplicaciones para nuestros consumidores y afiliados«.
Vera y Stela
La primera aplicación, llamada Vera, ayuda a los consumidores a comprender sus propias necesidades personales de belleza y bienestar al aprovechar la IA y el aprendizaje automático algorítmicamente para generar información para el cliente, así como para informar la propia hoja de ruta del producto de Nu Skin.
La compañía está lanzando una segunda aplicación llamada Stela para ayudar a los afiliados a generar una mejor experiencia del cliente. Así como Uber tiene una aplicación para consumidores y conductores, Nu Skin tendrá una aplicación para clientes y la otra para afiliados.
«Estamos muy enfocados en esa estrategia de lanzamiento al mercado digital primero para proporcionar productos y experiencias de clase mundial para los consumidores de belleza y bienestar«, agregó Napierski.
Fuente.: ceo-na.com
