¿Estás preparado para las nuevas tecnologías en la Venta Directa?

Las nuevas tecnologías son el futuro del comercio y por lo tanto afectarán, queramos o no, al sector de Venta Directa. Las compañías, distribuidores y consumidores deberán de adaptarse a los nuevos cambios dejando a un lado el tradicional sistema de venta.

Un reciente artículo publicado por Vince Han en la web especializada en el sector ‘World of Direct Seling’, nos deja claro cuál será la repercusión de las innovaciones en la industria de Venta Directa.

 

Artículo

 

Vince Han es el fundador y CEO de  MobileCoach  y un orador frecuente en conferencias como Training Conference, DevLearn, FocusOn, Online Learning, ATDTK y otros. Tiene un MBA de MIT Sloan School of Management. Vince es un líder de la industria para el aprendizaje y la tecnología de aprendizaje con énfasis en inteligencia artificial y tecnología chatbot. Vince ha fundado varias empresas de tecnología exitosas y reside en Utah.

 

¿Cómo afectará la tecnología a la venta directa? ¿Está listo?

Hay una cita que se atribuye a Henry Ford que dice: «Si le hubiera preguntado a la gente qué es lo que querían, hubieran dicho un caballo más rápido«. Esta cita resalta el hecho de que cuando se trata de innovación, los titulares y las entidades establecidas son ciegos a lo que está llegando hasta que sea demasiado tarde. Durante el advenimiento del automóvil, seguramente hubo criadores de caballos y fabricantes de carros que se burlaron de sus primeras iteraciones, pero dado el tiempo suficiente, la innovación afectará incluso a las compañías más poderosas y establecidas.

En los últimos años, los expertos y ejecutivos de ventas directas han lamentado los servicios de la economía de conciertos como Uber y Airbnb y sus tasas de crecimiento meteórico, diciendo que lo han hecho, han arrebatado el tiempo y los ingresos de lo que debería haber sido el público objetivo de la venta directa. También se ha lamentado la experiencia de compra en línea libre de fricción y precisión que Amazon ha creado.

 

Temor y dudas ante la innovación

En cuanto a estos servicios, es justo que un ejecutivo de ventas directas se pregunte: «¿No deberían haber comenzado estas innovaciones con nosotros?» Pero hay otra pregunta que el ejecutivo debería preguntarse: «¿Qué más nos falta?«.

Es cierto que es mucho más fácil decirlo que hacerlo, ya que es más fácil predecir tendencias y ser lo suficientemente audaz como para invertir en ellas. En lugar de golpearnos a nosotros mismos, es útil comprender algunos prejuicios psicológicos humanos básicos que hacen tan difícil abrazar la innovación:

  • Sesgo de confirmación: subconscientemente buscamos datos que representan una «prueba» para confirmar nuestra estrategia actual, incluso si nuestra estrategia actual es incorrecta. «Le pregunté a todos mis vecinos y todos me dijeron que nunca entregarían su caballo por un automóvil».
  • Aversión a la pérdida de costos hundidos: gastamos tanto dinero y tiempo con nuestras iniciativas existentes que la posibilidad de deshacernos de todo eso parece desafiar la lógica. «Acabamos de invertir las ganancias de un año en el diseño de nuestra nueva línea de carruajes para dar cabida a cuatro caballos, no hay forma de que podamos tirar eso a la basura».
  • La avaricia – el atributo más importante de Reed es robar el futuro para el presente«Tenemos mucho interés en nuestra nueva línea de carruajes de cuatro caballos ahora, acumulemos fondos y nos preocupemos por el futuro más adelante».
  • Mentalidad de rebaño: nos ajustamos instintivamente al pensamiento grupal o al comportamiento del rebaño que nos da una falsa sensación de seguridad. «¡Ninguno de nuestros competidores reales está considerando la idea del automóvil, por lo que no es probable que todos estemos equivocados!»

 

Desconfianza de los innovadores

Entonces, en nuestra defensa, el hecho de que seamos humanos hace más probable que seamos ciegos a las tendencias e innovaciones importantes y, a menudo, vemos a los «innovadores» como personas con cabezas en las nubes y no basadas en la realidad. Sin embargo, ciertamente se siente como si estuviéramos en un punto de inflexión en el negocio de venta directa, con más millennials que se sienten atraídos por la idea de libertad de empleo y más tecnología que nos interconecta a un punto donde encontrar y vender a los clientes no es tan difícil como parece ser.

 

Nuevas tendencias

Entonces, ¿qué tendencias hay en el horizonte que los vendedores directos deben observar atentamente (si no lideran la carga)?

  • Experiencias de usuario sin fricción: una de las cosas más difíciles de hacer es simplificar las cosas, por lo que las empresas que lo solucionan son realmente innovadoras. Esto significa que no puede haber vacas sagradas preservadas en el proceso de diseño de la experiencia que diseñas para tus clientes. Cada clic o deslizamiento que requiera que haga un distribuidor o cliente tiene mucho más costo de lo que cree. Los mejores servicios emergentes en el mundo son tan escasos que cualquier fricción en su flujo hará que la experiencia se sienta torpe en comparación.

 

  • Experiencias de usuarios multisensoriales: ¿El valor de la realidad aumentada y la realidad virtual aún le resulta difícil? Estas tecnologías recién están comenzando y, si bien los casos de uso iniciales que dominan sus titulares parecen estar más centrados en los juegos, el potencial es tremendo. Imagine a los organizadores de planificación de fiestas construyendo elaboradas fiestas de realidad aumentada o virtual o creando entrenamientos de simulación de la vida real para sus distribuidores. ¿Imagina poder mantener conversaciones significativas «cara a cara» con alguien de todo el mundo con traducción simultánea?

 

  • Inteligencia artificial y chatbots: Hollywood nos ha perjudicado a todos al retratar el ideal de una IA computarizada y chatbots capaces de conversar con humanos a nivel emocional, como un amigo. Por lo tanto, muchas personas no creen que los chatbots tengan valor hasta que Siri realmente puede reemplazar a un amigo real (ella está lejos de poder hacer eso). En silencio, surgen muchos casos de uso llenos de valor para los chatbots y la inteligencia artificial, que incluyen experiencias de incorporación paso a paso, asistentes informativos, servicio al cliente de primera línea y más.

 

  • Robustos ecosistemas API y IoT: si las empresas de venta directa no tienen API robustas y extensibles con sus bases de datos, inevitablemente se quedarán atrás. Cuanto más contexto tenga, más posibilidades tendrá de entregar el contenido correcto a un cliente. El contexto requiere «cosas» para hablar entre sí desde las cosas físicas de su entorno (por lo tanto, «Internet de las cosas» o IoT) pero, lo que es más importante, los sistemas. Hacer que los datos contextuales estén disponibles al alcance de sus distribuidores es una innovación poderosa. La mayoría de las compañías tienen algo parecido a un panel de control hoy, pero imagine un panel dinámico que lo actualice con los datos más actualizados y procesables, sin importar dónde se encuentre.

 

  • Software que funciona: este es, sin duda, un poco irónico, pero desarrollar un software que funcione de la manera que se supone puede ser difícil. ¡Se podría argumentar que las empresas que solo ofrecen software que funciona son innovadoras por derecho propio! Esto representa a las compañías que son disciplinadas, inteligentes y se abstienen de los temidos prejuicios enumerados anteriormente.

 

¿Y tú estás preparado?

Sin duda, hay otros grupos importantes de innovaciones que no figuran en esta lista. Después de todo, la definición misma de una innovación es desarrollar algo que antes no existía. ¿Y ahora qué? Estás comprometido a aceptar los niveles apropiados de innovación e interrupción, ¿a dónde vas desde aquí para que no te quedes «tratando de criar un caballo más rápido»?

Es fundamental que las empresas de venta directa contraten, retengan y capaciten a los ejecutivos de tecnología que entienden las complejidades de implementar tecnologías innovadoras, pero que son los principales defensores de la experiencia del usuario. Los ejecutivos de tecnología menos experimentados dejarán que el miedo a los errores y el alcance se dirijan a sus sesgos. Los tecnólogos más experimentados serán un campeón de experiencias sin fricción y deleite del usuario.

Los equipos ejecutivos de venta directa deben rodearse de un grupo diverso de pensadores y hacedores, que examinan deliberadamente y desafían las suposiciones actuales, así como los datos que informan esas suposiciones. El debate saludable y el contra debate son un gran antídoto para los sesgos de la mentalidad de rebaño o la aversión a la pérdida. Estos equipos también deben desarrollar una cultura de prueba y error. Los continuos retoques realizados con un propósito y una infraestructura para medir el ROI harán maravillas para mantener las mentes abiertas y adelantarse a la competencia.

¿Qué compañías de venta directa serán las compañías multimillonarias del mañana? Estoy apostando por los innovadores.

 

Fuente.: world of direct selling

Translate »
error:

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar