La importancia de la reputación para una compañía MLM

La reputación es uno de los factores más importantes de valoración tanto para las personas como para las marcas. Una compañía MLM no es una excepción.

Recientemente Don Sorensen, una autoridad de gestión de reputación en línea cuya experiencia ha aparecido en rotativos tan importantes como  New York Times, USA Today, CNN Money, Forbes y otras publicaciones, ha escrito un artículo para la web especializada en el sector ‘The World of Direct Selling‘.

Don ha ayudado a numerosas compañías de venta directa a mejorar sus esfuerzos de marca en línea. Es asociado de Strategic Choice Partners .

 

¿Por qué la gestión de la reputación debe estar en su presupuesto 2020?

Las empresas de venta directa, por su propia naturaleza, tienen que ver con el marketing. Más allá del departamento de marketing interno, hay miles de asociados que intentan comercializar el negocio a su manera.

Y cada uno de estos esfuerzos construye «la reputación» de la empresa. Pero hay una serie de factores que pueden erosionar fácilmente la buena reputación de una empresa.

Aquí hay algunos temas a tener en cuenta este año y lo que debe hacer para asegurarse de que su empresa conserve su buen nombre.

 

Investigaciones de la FTC

Las investigaciones recientes de la FTC sobre compañías de venta directa son una gran razón para administrar de cerca la reputación de su compañía.

No solo se examinan los planes de compensación formales, sino que incluso las publicaciones simples en las redes sociales se revisan para garantizar su precisión y cumplimiento.

Demasiada charla de compensación interna en un foro o incluso dentro de los comentarios de Facebook puede causar fácilmente un problema.

 

Cambios en el algoritmo de Google

Si su negocio se ocupa de la salud y el bienestar, es posible que vea cambios en los resultados de Google debido a cambios en su algoritmo.

John Mueller de Google dijo recientemente que «los nuevos algoritmos están entrenados para encontrar sitios relacionados con la salud que carecen de autoridad«.

Continuó diciendo: «Quizás en los últimos diez años más o menos, tuviste una buena carrera, así que esa es otra área en la que diría que quizás desde un punto de vista algorítmico, podrías ver cambios más grandes«.

 

Mobs de redes sociales

Según Statista, en 2019 los usuarios de la web global pasaron 2 horas y 23 minutos en las redes sociales por día. Ese puede ser un buen momento para que las personas conozcan su marca, pero también presenta cierto riesgo.

  • Si su equipo de comunicaciones da un paso en falso, tenga cuidado con la mafia de las redes sociales.
  • Es triste decir que hay una audiencia que solo espera noticias inexactas, errores ejecutivos, retiros de productos o cualquier otra cosa para quejarse.
  • Y lo que es peor, la información que es falsa se propaga mucho más rápido que la información verdadera.

 

¿Cómo reforzar la reputación en línea?

Ahora que sabe de qué preocuparse, esto es lo que puede hacer para reforzar una reputación positiva en línea.

Monitoree proactivamente tanto las redes sociales como la web. Puede utilizar una herramienta fácilmente disponible como Google Alerts, que es una plataforma gratuita para monitorear la web. Pero el único problema con Google Alerts es que solo monitorea las menciones en la web, pasando por alto las redes sociales, donde está ocurriendo la mayor parte de la conversación.

 

Herramientas

Hay muchas otras herramientas que lo ayudan a monitorear las redes sociales e incluso pueden ayudarlo a obtener perspectivas de ventas. Aquí hay algunos que debe consultar:

  • Social Mention es un sustituto de las alertas de Google. Este es un servicio gratuito que, a diferencia de las Alertas de Google, rastrea las redes sociales.
  • Awario reúne menciones de su marca, industria e incluso puede traerle nuevos influencers y prospectos de ventas.
  • Social Sprout puede ver el rendimiento de su tema en términos de compromiso, impresiones y sentimientos, y verifique la demografía de sus palabras clave.
  • Agorapulse es en realidad dos plataformas, una que hace escucha social y otra para la programación de redes sociales.
  • Brandwatch es un servicio con 3 productos separados: análisis para el análisis de conversaciones en línea, Vizia para visualización de datos y audiencias para comprender mejor a su audiencia.

 

Abraza la publicidad externa

A veces parece que la industria de venta directa es su propia cámara de eco. Hay mucha prensa interna sobre quién y dónde está trabajando, quién se está expandiendo a qué país y quién está lanzando nuevos productos, pero no están sucediendo muchas relaciones públicas externas, incluso con las empresas públicas más grandes.

Hay un público mucho más amplio para hablar, especialmente con tanto interés en complementar los ingresos de una familia de manera simple.

¿Por qué no crear una serie de piezas de interés humano? Cuéntele al mundo cómo su empresa está ayudando a las familias a pagar las deudas o pagar la educación de un niño. Hay muchas historias para compartir.

Y lo mejor de las historias que se recogen en las publicaciones es que acaba de crear otra historia que puede ayudar con los resultados de Google, y es un respaldo de un tercero que generalmente es una referencia mucho mejor para su empresa.

 

Organizarse

La gestión de la reputación requiere organización. Deberá evaluar cada área de su negocio para determinar qué más se puede hacer para mejorar su marca. Aquí hay algunas ideas para que te muevas en la dirección correcta:

  • Busca en Google tu empresa y los nombres de los productos de forma regular.
  • Si hay sitios negativos en los resultados de Google, trabaje con un profesional para limpiarlos.
  • Busque oportunidades de publicidad para atraer a un público más amplio para su marca.
  • Desarrolle un plan simple de manejo de crisis.
  • En cada conferencia, reúna testimonios en video.
  • Desarrolle un plan activo de redes sociales.
  • Cree una sesión de gestión de reputación en línea para las conferencias de su empresa.

Cuando desarrolle su estrategia de gestión de reputación, defina cuál quiere que sea el resultado y establezca objetivos para alcanzarlo.

Entonces cumpla con su plan. Recuerda lo que el gato de Cheshire le dijo a Alice: si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí.

Con tanto en juego, haga de este el año en que cree una estrategia de gestión de reputación efectiva.

 

Fuente.: worldofdirectselling

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