La marca Tupperware siempre ha «sido sinónimo de calidad»

El CEO de Tupperware, Miguel Fernández, habla sobre los planes de expansión de la compañía junto a Target y Amazon, el compromiso de los clientes y muchos más en una entrevista a Yahoo Finance Live.

 

Entrevista integra

Bienvenido. La marca clásica Tupperware está ampliando su alcance. Los consumidores ahora pueden encontrar sus productos en las ubicaciones de Target en todo el país. Miguel Fernández, CEO de Tupperware, se une a nosotros ahora, junto con Brooke DiPalma de Yahoo Finance. Bienvenido, Miguel. Sabemos que esta no es la primera colaboración de Tupperware con Target. Tuviste uno en 2002. Pero, ¿qué tiene de diferente esta vez? Y, realmente, ¿qué esperas lograr con este enfoque omnicanal?

OK. Muy feliz de estar aquí con ustedes. Y como dijiste, probamos el enfoque Target hace unos 20 años. Obviamente, muchas cosas han cambiado en los últimos 20 años. Y la más importante es que esta vez, vamos a dejar que cada canal opere de forma independiente. Lo que intentamos hacer hace 20 años fue involucrar a nuestra fuerza de ventas dentro de las tiendas Target y hacer que nos ayudaran con la experiencia de comprar en Target.

Sabemos que eso realmente no funciona con los consumidores porque si estás caminando por el pasillo, lo que quieres es que tu experiencia de compra sea como una experiencia de compra normal y no que nadie o alguien venga y trate de reclutarte o venda más productos, etc. Así que esta vez estamos dejando que los canales operen por sí mismos. Y, obviamente, toda la estrategia omnicanal es la estrategia de la empresa.

Hace un par de años, identificamos que el mayor obstáculo que tenemos para hacer crecer nuestro negocio tan grande como nuestra marca, que, como saben, es enorme y es icónica, es que los consumidores no tienen acceso a nuestros productos. Así que queremos estar donde van los compradores y preferimos comprar. En este caso en los Estados Unidos, sabemos que hay muchos consumidores que compran al por menor. Y hay algunos otros que van al comercio electrónico. Y todavía hay algunas ventas indirectas. Ahora estamos tratando de comenzar a expandir nuestros canales de distribución. Y esa es toda la estrategia de la empresa.

 

Y hablando de ese consumidor de ventas directas, por supuesto una marca de 76 años conocida por esas fiestas Tupperware. Pero lo notó en su publicación de LinkedIn, reconociendo que los clientes más jóvenes están menos familiarizados con las ventas directas. Así que mi pregunta para usted es, ¿podemos esperar que esas fiestas de Tupperware sigan existiendo por otros 76 años? ¿Y cómo juegan eso en su crecimiento a largo plazo?

Sí. Absolutamente. Entonces, si lo piensas, en Target, vamos con solo 20, 25 SKU. Y llevamos cada mes más de 200 SKUs. Así que nuestro canal de venta directa y nuestras fiestas Tupperware van a seguir estando allí. Entonces, ¿van a cambiar? ¿Van a ir? Creo que lo harán porque, obviamente, tenemos tecnología. Y las personas realmente pueden interactuar y tener mucha información y compartir.

Tienes demostraciones de productos a través de un video, ya que estamos teniendo esta entrevista. Y realmente no tienes que tener esa presencia física. Lo mismo con las partes. Lo que estamos viendo en muchos de nuestros países desarrollados son más y más partidos, lo que llamamos e-parties, que son personas que alojan a los consumidores, y tienen estas comunidades alrededor de la pantalla. Así que una combinación de ambos.

Una de las cosas de nuestras empresas es que queremos hacer un Tupperware para todos. Así que si quieres ser las fiestas tradicionales de Tupperware y quieres conocer a tus clientes y organizarlo físicamente, esa va a ser una opción para ti. Si quieres ir y organizar una fiesta virtual, puedes hacerlo también. Y si eres un comprador y quieres hacerlo en el comercio electrónico, puedes hacerlo. También hazlo en el comercio minorista. Lo que más te convenga.

 

Y en esa nota de la historia de la marca, la marca Tupperware se fundó originalmente para ayudar a las familias a ahorrar dinero en el desperdicio de alimentos después de la Gran Depresión. Ahora, en 2022, los alimentos costosos también están en el foco aquí. Los comestibles subieron un 13,5% en el mes de agosto. ¿Crees que esa misión de ayudar a los clientes a ahorrar dinero en el desperdicio de alimentos todavía se mantiene hoy en día?

Muy relevante. Muy relevante. El mes pasado, estaba leyendo este artículo que decía que el 10% de las comidas consumidas en los Estados Unidos este último año eran de sobras. Eso significa que los consumidores, cada vez que comen, casi cada tres días, están comiendo de las sobras que probablemente fueron almacenadas en un recipiente Tupperware.

 

Y sabemos que mucho ha cambiado en términos de cómo las personas almacenan los alimentos. Pero luego también vimos salir la colección vintage y la colocación de productos en el exitoso programa de televisión «The Marvelous Mrs. Maisel». Hable sobre cómo está llegando a los consumidores donde están ahora y cómo realmente quiere que vean la marca, ya que también existen algunas de estas opciones más baratas.

Sí. Quiero decir, esa es una gran pregunta. Obviamente, nuestra marca siempre ha sido sinónimo de calidad. Y la prueba de eso es que esos productos que vendíamos probablemente hace 40, 50 años, obviamente, hay una actualización en las resinas, pero no en el diseño del producto. Y sigue siendo muy relevante. Cuando lo pusimos en el mercado, simplemente volaron porque todos querían el producto.

Pero para mí, lo más importante de la marca es que, seamos sinceros, estaba un poco anticuada. Y estaba anticuado porque estábamos llegando a una cierta cantidad de consumidores. Lo que estamos tratando de hacer en este momento es ganar relevancia de marca y estar donde están los nuevos consumidores, donde están las nuevas personas y dondequiera que estén. Y eso es algo sobre lo que tenemos que ser intencionales porque, si lo piensas, es muy simple decir que ahora Tupperware va a vender algunos de los productos en Target. Pero si lo piensas, necesitamos traer las habilidades.

Necesitamos construir una empresa dentro de la empresa para asegurarnos de que servimos mejor a los objetivos de este mundo, es decir, la cadena de suministro, los sistemas, la forma en que colocamos el producto, las etiquetas, las cajas, el embalaje. Todo es diferente de un desafío a otro. Entonces, para nosotros, esa transformación de la marca comienza incluso con las funciones de back office, que es lo que hemos estado tratando de construir o hemos estado construyendo en los últimos dos años para prepararnos para este momento.

Para nosotros, es muy, muy importante que nos veamos como esa marca que es una marca premium. Pero era una marca que ofrecía productos e innovación hace 76 años. Y los productos perduraron a través de todas estas generaciones. Y la prueba de eso es que cada persona en Estados Unidos tiene una historia sobre un contenedor de Tupperware y cómo las madres y las hijas están luchando por ellos. Y las sobras son importantes.

Pero realmente quiero recuperar mi contenedor Tupperware porque este es mi tesoro. Y como sabíamos que había tanta gente peleando por esas colecciones vintage. Así que, obviamente, aprovechando el programa de Netflix y todo lo que sucedió, lo relanzamos. Y, obviamente, vimos mucho éxito con esos productos.

 

Y puedo hablar de eso. Tampoco juego cuando se trata de recuperar mi Tupperware. Pero sí quiero preguntarle sobre lo que estamos viendo. Obviamente, la acción ha estado bajo presión, incluso cuando se mira en los últimos dos años con la pandemia. Bajó alrededor del 70% en esos dos años. ¿De dónde ves la próxima parte de la historia de crecimiento de Tupperware? ¿A dónde esperas que vaya desde aquí?

Así que absolutamente. Entonces, obviamente, la acción es un reflejo de un desempeño continuo de la empresa. Como mencionamos en nuestras llamadas de ganancias, tuvimos algunos vientos en contra externos, principalmente provenientes de Europa y China en el extranjero. Diferentes factores principalmente en torno a COVID y el bloqueo de China y cosas así. Pero la oportunidad de crecimiento, la vemos prácticamente en todas partes donde nuestros consumidores conocen nuestra marca, aman nuestros productos. Así que han visto nuestros productos. Realmente quieren los productos. Pero no tienen acceso a ella.

Obviamente, estamos construyendo, de nuevo, una empresa dentro de una empresa. Pero cada vez más, vas a ver nuestros productos en más de los canales tradicionales. Y vamos a ser, de nuevo, donde los consumidores compran. En algunas partes del mundo como América Latina y algunas partes de Asia, la venta directa es un canal muy relevante. Y vamos a invertir el 99% de nuestros recursos en hacer que nuestro negocio principal, que es la venta directa, sea aún mejor en esos países.

Y algunos otros países como Europa Occidental o los Estados Unidos, entendemos que los consumidores se mudaron, o algunos otros consumidores pasan de la venta directa al comercio electrónico o al comercio minorista. Y ahí es donde queremos estar. Una vez que comencemos a competir como cualquier otra marca de consumo en los estantes o en la pantalla de los principales minoristas, entonces seremos considerados como cualquier otra compañía de CPG. Y nuestro desempeño va a ser juzgado por nuestro desempeño de los números.

Y si somos capaces de lograr grandes productos con gran calidad que los consumidores adoren y estén dispuestos a pagar los precios que creemos que valen nuestros productos y va a ser una empresa normal. Así que la caída que estamos viendo, creemos que es parte de un cambio. Es temporal porque todavía estamos haciendo muchos cambios. Todavía no hemos llegado a ese punto. Pero estamos en el proceso. Este paso con Target es un gran paso para nosotros, obviamente.

En efecto. Esperamos verlo en nuestros objetivos locales. Muchas gracias a Miguel Fernández, CEO de Tupperware, y a Brooke DiPalma de Yahoo Finance, gracias a ambos.

 

Fuente.: yahoo