La omnicanalidad de Tupperware satisface a los clientes de la India

Tupperware compañía de venta directa y con presencia en la India desde hace 25 años, esta haciendo la transición en el país de una marca de utensilios de cocina a la marca de artículos para el hogar, y está agregando muchas más categorías de productos a este último sector.

 

Empoderamiento de las mujeres

«Apoyamos el empoderamiento de las mujeres. Todos nuestros socios son mujeres y hemos estado haciendo esto durante los últimos 25 años. Además, el 90 por ciento de nuestros productos se fabrican en la India y, de hecho, exportamos a más de 13 países desde nuestra planta de fabricación en Dehradun«, afirma Deepak Chhabra, Director General de Tupperware India.

 

El comercio minorista omnicanal

El negocio minorista se volvió casi nulo en la primera ola de COVID. Durante el primer mes del confinamiento, Tupperware se ocupó de comenzar a vender digitalmente y conectar a los vendedores digitalmente con los consumidores. La marca lanzó su tienda web exclusiva y ha introducido un canal social selling.

«Hemos construido esta plataforma social con tecnologías avanzadas que gestiona los patrones de compra de los clientes, sugiere productos de manera inteligente de acuerdo con su próxima mejor acción y otros beneficios también. Le dimos a nuestro equipo de ventas las herramientas para interactuar digitalmente en plataformas sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, plataformas de vídeo, etc.«, enfatiza Chhabra.

 

Tienda web

«Integramos nuestras tiendas y vendedores directos con nuestra tienda web, con la ayuda de tres soluciones:

  • El primero es TAB, una solución tecnológica. A través de esto, si los consumidores desean comprar nuestro producto que no está disponible en la tienda, pueden hacer clic en el TAB y revisar toda nuestra oferta y ordenar allí mismo.
  • La segunda herramienta que utilizamos es Social Selling. Con esto, nuestro gerente de tienda comparte un vínculo único con los consumidores, lo que les ayuda a aterrizar en nuestra tienda web y realizar sus compras.
  • Otra solución que proporcionamos es Quick Sell, una solución para el comercio de WhatsApp.

 

«Tenemos una enorme base de datos de consumidores y cuando las tiendas estaban cerradas y los consumidores todavía querían comprar, nuestros franquiciados y vendedores directos comenzaron a enviar enlaces a través de Quick Sell a todas sus bases de consumidores. A través de este enlace, los consumidores pueden ver todo el precio del catálogo y concluir la transacción en WhatsApp«, agrega Chhabra.

 

Formación de los socios franquiciados

La mayor preocupación que tuvieron los franquiciados de Tupperware durante el COVID fue que si el cliente sabe que hay una tienda web donde puede comprar cualquier cosa con un clic de un botón, entonces la tienda podría perder al cliente permanentemente en el futuro.

«Debido a estas aprensiones, lanzamos programas de capacitación para nuestros franquiciados. Les explicamos que el tacto y la sensación que proporciona una tienda nunca vendría de una tienda web, pero durante esta situación, es esencial para la continuidad de su negocio lanzar a través de la tienda web; obtendrás comisiones o ganancias a través de la tienda web«, afirma Chhabra.

 

Ofrecer la misma experiencia en todos los puntos de contacto

La compañía MLM funciona en varias categorías y hay una iniciativa de ajuste estandarizada en todos los canales, ya sean tiendas, venta directa, mercados o su sitio web. Los productos clave se destacan al mismo tiempo en todos los canales para darles visibilidad.

«El 90 por ciento de los productos Tupperware están disponibles en todo el país, pero alrededor del 10 por ciento se basan en las preferencias regionales. Por ejemplo, South trabaja más en el almacenamiento a granel, por lo que necesitan un almacenamiento más grande, de manera similar, East necesita más servicio, por lo que este 10 por ciento es único por región según el patrón de consumo «, dice Chhabra.

 

Proporcionar una experiencia perfecta al consumidor

El COVID ha acelerado la entrada omnicanal para Tupperware.

«La omnicanalidad ayudó en la continuidad del negocio para nuestras tiendas. Creo que ese fue el mayor beneficio y utilización de la omnicanalidad. La omnicanalidad hizo que la continuidad del negocio para nuestra marca e hizo que la disponibilidad del producto fuera conveniente para nuestro consumidor«, afirma Chhabra.

«Aparte de esto, tenemos un modelo de suscripción llamado Tupclub, un programa de lealtad sin tarjeta. Los consumidores pueden dar sus números de teléfono móvil e identificaciones de correo electrónico y pueden registrarse. En cada compra, el consumidor obtiene un 2 por ciento de puntos de influencia de valor, que puede usar cuando lo desee en cualquier tienda«, agrega Chhabra.

También tiene un programa de referencia, que es exclusivo de la marca. Es como si recomendaras a algún cliente y ese cliente viene a la tienda y compra, obtienes un 10 por ciento de puntos equivalentes de la compra que hizo el cliente. Eso también da mucha afluencia sin publicidad.

La marca también depende en gran medida del rendimiento y el marketing de influencers.

 

Colaboración con socios tecnológicos

Tupperware, al ser una empresa global, utiliza una combinación de soluciones locales y globales para proporcionar la mejor experiencia a sus clientes y fuerza de ventas. Esto incluye aprovechar las soluciones tecnológicas de gigantes como Oracle, Microsoft, IBM, etc. a socios locales como ETP, BrownTape, Clarisity, etc. para subcontratar / soluciones personalizadas por completo. Sus socios en su viaje para convertirse en una verdadera empresa omnicanal han igualado la agilidad que se necesita para satisfacer sus necesidades comerciales.

Para el almacenamiento y la gestión de inventario, Tupperware utiliza soluciones Oracle ERP junto con el sistema WMS de 3ª parte adoptado por su socio 3PL Nippon. El proceso completo de adquisición, fabricación, control de calidad, almacenamiento y distribución está totalmente integrado con todos sus canales de venta, ya sea venta directa, tiendas minoristas, comercio electrónico, comercio electrónico, comercio electrónico, B2B o venta social.

 

Análisis de datos: el cambio de juego

La mayor fuente de datos para Tupperware es POS, ya que captura detalles completos, transacciones completas, lo que compró un cliente, si compró con descuento y si compró un producto premium o un producto masivo. Esa es una herramienta en la que la marca puede agrupar al cliente en varios cubos en función de su historial de compras real.

«En segundo lugar, tenemos un programa de fidelización. Da la duración durante la cual el cliente ha estado con nosotros, la frecuencia de compra, lo que compró y durante qué tiempo compró. Luego tenemos un sistema de retroalimentación en nuestra pestaña. Cualquiera puede darnos su opinión escaneando un código QR en la tienda«, explica Chhabra.

 

Impacto de la estrategia omnicanal

Inicialmente, cuando se cerraron las tiendas, el 100 por ciento del negocio de Tupperware provenía de herramientas digitales y omnicanal. Incluso cuando las tiendas estaban abiertas, el 50 por ciento de su negocio proviene de la omnicanalidad porque la gente rehuía salir de sus hogares.

«Esto no habría sucedido si no hubiéramos sido omnicanal y hubiéramos dado a nuestros clientes muchas opciones para comprar en lugar de visitar la tienda. Nuestro 50 por ciento del negocio total proviene de la omnicanalidad«, afirma Chhabra.

La marca también está vendiendo en los principales mercados, incluidos Flipkart, Amazon, Paytm, Tata Cliq y Snapdeal. También vende a través de su tienda web y esta tienda web está vinculada a sus iniciativas omnicanal. El negocio en línea de Tupperware contribuye con el 12 por ciento de sus ventas totales.

«La compra en línea se está volviendo fuerte, los hábitos de las personas están cambiando y una vez que COVID se establezca, el patrón de compra en línea mejorará y crecerá aún más. Personalmente siento que esta participación en línea del 12 por ciento irá al 20 por ciento el próximo año«, comparte Chhabra.

«Creo que, en el futuro, la omnicanalidad es el camino a seguir. Si vende solo a través de sus tiendas, entonces está dejando ir a una parte de los clientes que son expertos en tecnología y quieren comprar a su propia conveniencia. Entonces, cuando se vuelve omnicanal y les da la opción de comprar su marca en línea, está expandiendo su base de consumidores y construyendo el valor de la marca «, agrega Chhabra.

En el futuro, la marca planea expandirse a 500 tiendas más en los próximos tres años. También se está expandiendo con algunos jugadores en línea más como Big Basket, Grofers y otros portales similares.

 

Fuente.: indianretailer

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