Mary Kay: Compañía de belleza líder en redes sociales

La influencia de las redes sociales cada vez es más palpable en el comercio. La venta directa no es ajena a este movimiento social y las marcas comerciales implicadas en este sector se han tomado muy en serio este medio para llegar a los posibles clientes.

Digimind, software líder de inteligencia y escucha social, ha publicado recientemente un artículo donde explica cómo interactúan los consumidores en España y Latinoamérica con las marcas de cosmética en las redes sociales.

 

Cosmética y la venta directa

La cosmética dentro de la venta directa es uno de los principales sectores, tanto por el volumen de negocio generado como por la cantidad de personas involucradas a nivel global.

Con ingresos anuales de 80.000 millones de dólares, Latinoamérica lidera el crecimiento del sector de cosmética a nivel mundial. Asimismo, en España la industria creció 2,15% en 2017, alcanzando un consumo de 6.820 millones de euros, de acuerdo a Canipec.

 

Mercado próspero

La creciente afluencia de consumidores en el mercado español y latinoamericano ha creado un mercado próspero, pero a la vez consciente e increíblemente exigente con las marcas de cosmética.

La recopilación de insights y sentimientos en las redes sociales puede ayudar a las marcas a comprender mejor a los consumidores para crear contenido más relevante y productos que logren satisfacer sus necesidades. Teniendo esto en cuenta, Digimind analizó (en un periodo de tres meses, de agosto a noviembre) las interacciones y conversaciones en redes sociales de los consumidores de treinta marcas (30) de cosmética en España y Latinoamérica, entre las que se encuentran compañías de Network Marketing  tales como: Mary Kay, Avon y Oriflame; además de las tradicionales  Lancôme, Estée Lauder, L’Oréal Paris, MAC, Maybelline, NYX, Sephora y Urban Decay.

 

Mary Kay, marca número uno en Earned Media

El análisis de los mensajes y las discusiones públicas relacionadas con las marcas globales muestra que Mary Kay domina con el 13,4% de share of voice y 2,6 millones de alcance durante el periodo estudiado. El volumen masivo se puede atribuir a distintas campañas realizadas por la marca, así como el lanzamiento de nuevos productos (#TimeWise3D).

 

Insights destacados por región

La actividad de las marcas en España y Latinoamérica es limitada, especialmente en Twitter e Instagram. Aproximadamente una quinta parte de las marcas globales y locales monitoreadas tenían al menos un perfil activo dedicado a la región durante el período estudiado. Tomando en cuenta que la mayoría de las menciones a las marcas se generan en Twitter e Instagram, un área de oportunidad para las marcas es crear una cuenta activa específica para cada región o país.

Las diferentes tendencias en las discusiones de los consumidores en Facebook, Twitter e Instagram muestran cómo los consumidores de cosméticos interactúan de manera diferente con las marcas en cada plataforma.

 

Twitter e Instagram, las dominadoras

De acuerdo a las conversaciones y discusiones estudiadas sobre las marcas, se reflejó que el 36.9% de las menciones se realizaron en Instagram y 36,8% en Twitter, por lo que estas dos redes sociales se debaten el lugar de plataforma preferida de los amantes de la cosmética. En ambas plataformas los usuarios comparten fotos y videos mostrando sus looks de maquillaje, convirtiendo estos espacios en una mina de oro para las marcas de cosmética para obtener insights sobre los consumidores y contenido generado por los usuarios (UGC).

A pesar de que Facebook solo representa el 22,3% de las discusiones, Digimind encontró que esta plataforma representa el 62,3% de las audiencias de la marca, comprendiendo marcas como Covergirl y Estée Lauder.

Datos completos del estudio realizado.

 

Fuente.: marketing directo

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