Mary Kay España reactiva su negocio en el COVID-19 gracias a la digitalización

Gema Aznar lleva 15 años al frente de Mary Kay España como directora general de la marca. Según explica en una entrevista realizada para el periódico EL MUNDO en su versión digital, su pertenencia a esta compañía ha supuesto un reto extra en su carrera profesional.

En dicha entrevista, habla de cómo Mary Kay se ha enfrentado al grave problema actual del COVID 19 y como ha logrado salir adelante logrando que sus ventas aumenten en los últimos meses.

 

Entrevista

¿Cómo ha afectado el Covid al modelo de negocio de Mary Kay?

Ha acelerado procesos que estaban en marcha -digitalización o e-commerce-; ha agilizado la toma de decisiones, y ha puesto en valor herramientas digitales que ya teníamos, como la app de maquillaje virtual o catálogos online, y hemos incorporado nuevas: directos en Instagram, sesiones de belleza virtuales…

 

¿Cómo han vivido vuestras consultoras la situación?

El confinamiento les impedía aprovechar la fortaleza de nuestro negocio: el asesoramiento personalizado y la entrega presencial del producto. De ahí que las apoyáramos con una sesión virtual diaria de información; reorganizáramos formaciones en formato online, e implementásemos en tiempo récord el envío directo a clientes. El negocio se reactivó con tal fuerza que llevamos una media de crecimiento en ventas en estos últimos seis meses de dos dígitos.

 

¿Habéis notado un cambio de gustos en los clientes?

Las categorías de perfume y color bajaron durante el confinamiento, pero actualmente se están recuperando.

 

Y, en términos más generales, ¿qué buscan ahora los consumidores de cosmética?

Existe la tendencia a comprar de una forma mucho más planificada. Hasta el 55% de los compradores utiliza formatos audiovisuales -realidad aumentada, videollamadas- para conocer cómo quedan los productos antes de la compra. Y están más interesados por el bienestar o los ingredientes, por ejemplo.

 

Mary Kay apoya a diversos colectivos desfavorecidos… ¿Qué acciones habéis podido llevar a cabo este año?

Hemos donado 36.000 euros a la Fundación Integra de ayuda a mujeres víctimas de violencia de género; desarrollado con la Fundación Vicente Ferrer un programa de mejora de asistencia sanitaria a niños y sus familias en la India, y nuestras consultoras colaboran con la Fundación Stanpa, ayudando con sesiones de belleza digitales a mujeres con cáncer desde el programa «Ponte guapa, te sentirás mejor«. También hemos donado más de 2.000 productos del cuidado de la piel a sanitarios y voluntarios del Hospital de IFEMA de Madrid. Y, nivel internacional, desde Dallas, trabajaron incansablemente para producir y donar geles antisépticos: a nivel global hemos donado casi 10 millones de dólares a iniciativas para combatir el Covid.

 

En vuestras propias oficinas en España, ¿qué tipo de medidas habéis tenido que implementar?

Hemos querido acompañar a nuestros empleados y hacer todo lo posible por garantizar su salud, seguridad y experiencia, y adaptarnos a todas sus necesidades personales, ayudándoles a conciliar y buscando las soluciones que evitarán realizar ningún ERTE.Lo hemos hecho implementando una política de teletrabajo; facilitando material informático; dando una mayor flexibilidad de horarios; impartiendo formación online en materia de prevención contra el Covid, aportando servicios gratuitos de telemedicina, orientación psicológica y nutrición a través de nuestro seguro médico, y creando una newsletter diaria y otra semanal con planes y consejos de bienestar físico y emocional, encuentros virtuales, información personal…

 

Trabajo a distancia y conciliación: ¿cómo lo afrontas a nivel personal y profesional?

Me adapté mucho más rápido de lo que hubiera imaginado al teletrabajo. Siempre me ha gustado ir a la oficina, interactuar con el equipo, tener reuniones dinámicas que te permiten también captar las emociones y sensaciones. Pero el teletrabajo me ha ayudado a organizar de forma mucho más eficaz mi tiempo, combinando el trabajo con poder estar con mi familia. Para que puedas hacerte una idea, mi hija mayor tiene 16 años y hasta ahora, nunca había tenido la oportunidad de desayunar, comer y cenar en familia. Me siento más en equilibrio que antes, personal y profesionalmente. Además, al evitar los desplazamientos, adquirir una nueva rutina de trabajo y levantarme más temprano me ha hecho ser más eficaz que antes.

 

Como directiva, ¿qué has sacado de positivo en esta emergencia sanitaria?

He aprendido a ser más flexible, creativa y ágil en la toma de decisiones, reduciendo la burocracia que solemos tener en las empresas. El sentido de la urgencia al que nos hemos enfrentado también me ha hecho dar un paso más en la organización de mi tiempo y prioridades.

 

Y, belleza obliga: tus cosméticos favoritos en este año tan peculiar….

Para mí es fundamental llevar una rutina del cuidado de la piel básica y a ella le añado productos complementarios como los serúms, que voy variando durante la semana. Por ejemplo, el Set Milagroso TimeWise 3D y el Sérum Reafirmante Avanzado TimeWise Repair Volu-Firm son mis básicos. Y ahora, el nuevo Aceite Nutritivo Mary Kay Naturally se ha vuelto también uno de mis imprescindibles, al igual que la Barra Hidratante Mary Kay Naturally, siempre va conmigo. Y durante el confinamiento, reconozco haber usado y abusado de nuestras mascarillas… ¡Más que nunca! Era casi una obsesión.

 

Fuente.: elmundo

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