Natura & Co ultima el lanzamiento del Nuevo Avon

Roberto Marques, ejecutivo al frente del grupo Natura & Co., responsable de las estrategias globales de las marcas de cosméticos Natura, Avon, The Body Shop y Aesop, ha realizado recientemente una entrevista para la web ‘Explica’.

En ella Marqués mantiene que la pandemia de coronavirus ha terminado sirviendo como catalizador de los cambios dentro de corporación, integrando más rápidamente la compra de Avon al conglomerado de Natura &Co.,

«La integración se ha acelerado, estamos muy por delante de lo que imaginamos y con más sinergias«, dijo el presidente de Natura & Co, recordando que las fábricas de Avon ya producen artículos de Natura y The Body Shop.

Si desde la puerta hacia el exterior, la integración es rápida, la seriedad de la pandemia debería posponer algunas inversiones y proyectos dirigidos al cliente externo. Aunque Natura & Co. cree que la recuperación económica será gradual, uno de los proyectos que solo espera que la fase más aguda de la pandemia salga del horno es el relanzamiento de la marca Avon. “Estamos trabajando en el lanzamiento del nuevo Avon. Y eso es probable que suceda en el tercer trimestre del año«.

 

El sector de la belleza se vio gravemente afectado inicialmente por la crisis. ¿Qué está haciendo Natura para eliminar las pérdidas?

Tenemos productos esenciales en nuestra cartera. A pesar de estar dentro de este concepto de artículos de belleza, son productos muy importantes, como jabones, desinfectantes para manos, humectantes, gel de alcohol. Hemos visto una creciente demanda de estos productos. Aumentamos la producción de estos artículos en un 30%. En algunos países que están comenzando una recuperación, las personas están preocupadas por el cuidado personal. La crisis ha dado mucha importancia a las personas que se cuidan a sí mismas. Y Natura encaja allí.

 

Las marcas Natura y Avon se basan en ventas puerta a puerta. ¿Este canal necesita una transformación digital?

Creemos, más que nunca, que la venta directa es una venta por relación. Lo que sucedió hasta un pasado reciente fue que esta venta se realizó fuera de línea, en un entorno físico, puerta a puerta. Esta venta ha migrado a Internet, redes sociales y comercio electrónico. La adopción de herramientas digitales por parte de nuestros distribuidores ha crecido dramáticamente. Nuestro comercio electrónico en todo el mundo ha crecido más de un 250% en las últimas semanas. En Avon, las ventas por catálogos electrónicos crecieron en más del 85%. En Natura, el 90% de los consultores ya utilizan herramientas digitales a diario. Alrededor de 700 mil consultores de Natura ya tienen su tienda virtual.

 

¿Este movimiento llegó para quedarse? ¿Lo digital crece mucho en la post pandemia?

Si tomamos el ejemplo de Aesop, que es un negocio con una experiencia única en tiendas físicas en el mundo, el comercio electrónico creció un 500%. La marca Body Shop creció más del 300%. Todavía creemos que, en la reanudación, el comercio minorista físico volverá, pero que este nuevo nivel de comercio electrónico es un cambio transformador.

 

¿Cómo son las tiendas de cosméticos, que se basan en la experimentación?

Hemos visto pasar muchas cosas interesantes, como entregar el producto al cliente en el automóvil. Lo hemos probado en nuestras tiendas. El producto se entrega en la acera para que las personas que no desean ingresar a las tiendas no tengan que hacerlo. Tendremos formas de pensar sobre la reapertura de la economía y una sociedad con nuevos comportamientos y hábitos.

 

¿La pandemia atrapó a Natura justo después de que se completó la compra de Avon? ¿Cómo fue este proceso en medio de la crisis?

Nos enorgullece concluir la operación a principios de año, en lugar de esperar el final de marzo, que habría sido mucho más complicado. Durante la crisis, la integración se aceleró, estamos muy por delante de lo que imaginamos. Siempre hemos tratado de utilizar nuestra capacidad de fábrica para producir productos Natura en la fábrica de Avon. El alcohol en gel de Natura y los productos de The Body Shop ya están siendo fabricados por Avon. Habíamos revelado las sinergias que vendrían de la combinación de Natura, y estos valores aumentaron significativamente de esta mayor integración entre Natura y Avon.

 

Avon llegó a ser la marca más popular del grupo Natura. ¿Se tuvo que posponer el lanzamiento de este «nuevo Avon» debido a la pandemia?

Ya hemos trabajado en un plan para aumentar los ingresos para América Latina entre Natura y Avon. Queremos llegar a más hogares con ambas marcas, porque hoy la superposición de marcas aún es pequeña en la región. Tienen audiencias diferentes. Avon es una marca masiva, que tiene un papel muy importante en esta crisis, cuando tendremos un aumento en el desempleo. Al mismo tiempo, estamos trabajando en el lanzamiento del nuevo Avon. Es probable que esto ocurra en el tercer trimestre del año. Debemos esperar otra reanudación para lanzar la marca Avon.

 

¿Se ha cancelado alguna otra inversión en el grupo debido a la pandemia?

Yo no diría cancelado. Pero obviamente hemos tomado algunas medidas para reducir los gastos, tanto en inversiones como en gastos discrecionales para enfrentar la crisis. Como teníamos negocios en Asia, vimos rápidamente el impacto de covid-19 desde el principio. Creemos que será gradual y que no volveremos al nivel anterior a la crisis rápidamente.

 

¿Cómo se comportó cada marca durante la crisis? De repente, ¿ciertas ubicaciones y campañas dejaron de tener sentido?

Tenemos la suerte de formar parte de un grupo con cuatro marcas con propósitos muy claros. En esta crisis, las cuatro marcas elevaron su tono para ayudar a las sociedades donde operan. Tuvimos, por primera vez, una iniciativa de las cuatro marcas en una campaña contra la violencia doméstica, que creció significativamente durante el período de aislamiento social. El Instituto Avon hizo una donación de $ 1 millón a organizaciones de 50 años para trabajar en este tema.

 

¿Podría ser malo para las empresas reabrir temprano, con el cierre posterior?

No creo que tenga una respuesta simple. Existe incertidumbre en el mundo sobre cómo se comporta el virus. Si tomamos Asia, con un control muy fuerte, con países como Singapur, Corea del Sur y China, hubo reaperturas con mucho cuidado. En Singapur, se volvió a abrir, pero la identificación del virus volvió a cerrar las tiendas.

 

¿Cómo fue el proceso de reapertura de Natura en otros países?

Hemos hecho todo con mucho cuidado con las personas, los empleados y nuestras redes de distribuidores. Se mantendrán los trabajos que se pueden realizar de forma remota. En fábricas y centros de distribución, colocamos medidas y seguimos todas las reglas de seguridad.

 

¿Vamos a ver más marcas que adopten causas en la post pandemia?

Eso esperamos. Si tiene algún optimismo que pueda salir de esta crisis de gran costo social y económico, es la posibilidad de repensar muchos temas, incluida la sostenibilidad. Tal vez podamos pensar más como la humanidad, porque el virus afecta desproporcionadamente a las poblaciones más vulnerables. Esperamos que esto sirva para la reflexión.

 

Fuente.: explica

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